Қазақстан Республикасы мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Абай облысы бойынша департаменті мемлекеттік қызмет көрсету сапасына қашықтан мониторинг форматында бақылау әдісін тиімді пайдаланады.
Бұл бақылау құралы мемлекеттік қызмет көрсету процесінде бұзушылықтарды алдын ала анықтауға және алдын алуға, сондай-ақ көрсетілетін қызметті алушылардың құқықтарын қорғауға ықпал етеді.
Қашықтан мониторингті сәтті қолданудың мысалы ретінде металл сынықтарын жинау және өткізу жөніндегі қызметті жүзеге асыруға рұқсат алуға өтінім берген ЖШС-мен өзара іс-қимыл болды.
Қолданыстағы заңнамаға сәйкес, осы саладағы лицензиялау рәсімі бірқатар уәкілетті органдармен міндетті түрде келісуді қамтиды. Алайда, келісу процесінде келісуші орган оның құзыреті қызметтің осы түріне қолданылмайтынын мәлімдеген және келісуді ұсынудан бас тартқан жағдай туындады. Бұл ЖШС-ге рұқсат беруден бас тартуға әкелуі мүмкін.
Мұндай жағдайда Департамент қашықтан мониторинг жүргізудің арқасында мемлекеттік қызмет көрсету процесіне жедел араласты. Үкіметтің тиісті қаулысына сәйкес барлық келісуші органдар мен олардың құзыреттері нақты анықталған және мұндай уәждеме рұқсат беруден бас тартуға негіз бола алмады. Департаментпен көрсетілетін қызметті берушіге келісуші органның іс-қимылының заңнамаға сәйкес еместігі туралы және егер бас тартуға басқа себептер болмаса, онда мемлекеттік қызмет көрсетілуі тиіс екендігі турады түсіндірілді.
Департаменттің араласуынан кейін ЖШС өз рұқсатын алды және процесс заң аясында аяқталды. Осылайша, Департаменттің қашықтан мониторингі мен жедел ден қоюының арқасында көрсетілетін қызметті алушының құқықтарын қорғауға және негізсіз кідірістерді болдырмауға мүмкіндік болды.
Қашықтан мониторинг мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылаудың тиімді құралдарының бірі болып табылады, ол мүмкін болатын бұзушылықтарды уақтылы анықтап қана қоймай, оларды мемлекеттік қызмет көрсету процесінде жедел жоюға мүмкіндік береді. Бұл жағдайда Департамент бұзушылықтың алдын алып қана қоймай, шешімде әділеттілік пен заңдылықты қамтамасыз ете отырып, бизнеске рұқсат алу процесін жеделдетті.
Қазіргі уақытта, қашықтан мониторинг бюрократия мен әуре-сарсаңға қарсы күресте маңызды құралға айналуда, бұл азаматтар мен бизнестің мемлекеттік жүйеге деген сенімін арттырады.
ҚР Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Абай облысы бойынша департаменті
